アニメイトタイムズのコンテンツについて、困ったとき、分からないときはこちらのFAQをご覧ください。
問題が解決しない場合には、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※土・日・祝日は担当者不在のため、ご返答が遅れる場合がございます。

Q1.アニメエンとは何ですか？

アニメエンの購入は2018/3/5をもって終了となりました。

Q2.アニメエンはどうやって購入できるのですか？

アニメエンの購入は2018/3/5をもって終了となりました。

Q3.アニメエンの購入方法はどんなものがありますか？

アニメエンの購入は2018/3/5をもって終了となりました。

Q4.残高はどこで確認できますか？

メニューの「会員ログイン」より、ログインしてください。ログイン後、会員メニューにアニメエン残高が表示されます。

Q5.アニメエンの有効期限はありますか？

アニメエンはアニメエンを最後にご購入・ご使用した日から1年間有効です。
また、新たにアニメエンを購入・ご使用すると、すでにお持ちのアニメエンの有効期限も1年間延長されます。

Q6.アニメエンの購入に限度額はありますか？

アニメエンの購入は、最大100,000 AENまでとなっております。

Q7.自動継続コンテンツ引き落とし処理につきまして

自動継続コンテンツをご契約された場合、毎月決まった引き落とし日時に、お客様のアニメエン残高から利用料を自動引き落としさせていただきます。
引き落としの際、残高が不足していた場合は、自動で解約となりますので、ご注意ください。
サービスの継続をご希望の場合は、引き落とし日時までにアニメエンの購入・ストックをお願い致します。

また、引き落とし日時が同じ自動継続コンテンツを複数ご契約されている場合には、ご契約された日付が新しい順に引き落とし処理が行われます。
引き落とし日時に、アニメエン残高が利用料の合計より不足していた場合は、ご契約中の一部、又は全てのサービスが解約となります。

例）引き落とし日時が同じ自動更新サービスＡ、Ｂをご契約の場合

	必要AEN	引き落とし日時	契約日時
サービスＡ	315 AEN	2009/11/1 0:00	2009/1/1
サービスＢ	525 AEN	2009/11/1 0:00	2009/2/1

（１）引き落とし日時にアニメエン残高が525AENあった場合
　　　サービスＢは更新され、サービスＡは解約となります。

（２）引き落とし日時にアニメエン残高が315AENあった場合
　　　サービスＢは解約となり、サービスＡは更新されます。

（３）引き落とし日時にアニメエン残高が100AENあった場合。
　　　サービスＡ、サービスＢ共に解約となります。